Tilaamisesta

Sähköpostiosoitteesi

Muista antaa toimivat yhteystiedot ja seurata sähköpostiasi tilauksen jälkeen, jotta saamme mahdollisimman nopeasti tarkistettua toiveesi, jos kaikkia tuotteita ei olekaan heti saatavilla. Varaamme oikeuden toimittaa tilauksesi sellaisena, kun se on tai peruuttaa sen kokonaan, jos yhteydenottoihin ei saada vastauksia viikon kuluessa. Pyrimme tietysti arvioimaan asiakkaan kannalta fiksuimman tavan toimia, eli esimerkiksi, jos tilaat sarjan osat 1-6 ja saatavilla on vasta 1-5, toimitamme 1-5 ja kuutosen voit tilata myöhemmin, mutta jos puuttuukin osa 2, ei kenties ole paras idea toimittaa 1 ja 3-6, ellemme saa sinulta vahvistusta.

Toimitus- ja maksutavat

Toimitamme tilauksia postitse ja liikkeistämme noudettavaksi. Noudettaessa maksetaan ostos liikkeen kassalla käteisellä, pankki- tai luottokortilla taikka Fantasiapelien lahjakortilla. Postitse maksu tapahtuu joko verkkokaupassamme tilauksen yhteydessä, tai omassa postissa, kun paketti on sinne saapunut. Laskulla maksaessa laskun saat mailitse. Huomio: Emme toimita Ahvenanmaalle. Ja Games Workshopin tuotteita emme saa myydä Euroopan Talousalueen ulkopuolelle.

Noutotilaus

Helsingin varastostamme täydennetään tavaraa liikkeisiin tavallisesti kerran viikossa, paitsi Helsingin liikkeeseen liki päivittäin. Lähetysten mukana toimitetaan myös noutotilaukset, jotka eivät olleet suoraan hyllystä saatavilla. Jos tuotteet ovat varastotavaraa, on normaali toimitusaika siis viikon luokkaa. Noutotilauksista ei peritä toimituskuluja. Noutopiste valitaan kun ostoskori viedään kassalle.

Postitilaukset

Lähetämme varastossa olevat tuotteet seitsemän vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Pyrimme tietenkin tekemään paketit mahdollisimman nopeasti, ja suuri osa paketeista lähteekin heti tilausta seuraavana arkipäivänä (ma-pe). Tilaukselle voit valita eri maksu- ja toimitustapoja, joista alla tarkemmin.

Smartpost

Voimme toimittaa tilauksesi Postin pakettiautomaattiin. Palvelu koskee verkkomaksuna maksettavia tilauksia. Saat lähetyksen saapumisesta viestin yhteystiedoissasi olevaan puhelinnumeroon ja email-osoitteeseen. Pakettien säilytysaika pakettiautomaatissa on 7 vuorokautta.

Laskulla

Laskulla maksaminen onnistuu OP Laskulla ja Walleyn maksutavoilla. Eri lasku-/osamaksutavoilla voi olla omia rajoituksiaan, mihin ostokseen niitä voi käyttää, esimerkiksi tilauksella voi olla minimi- ja maksimisumma, jotta kyseinen laskutustapa on valittavissa. Postikulut alle 40 euron ostokselle 3 euroa, isommasta ostoksesta ei lainkaan postikuluja. Laskutamme tietysti vain tuotteista, jotka pystymme heti toimittamaan.

Walleyn lasku ja osamaksu -maksutapojen tuoteseloste: Walley-info

Jos olet tilaamassa esimerkiksi kirjastolle tai koululle, pyydämme ottamaan yhteyttä tukkumyyntiimme, ohessa toimitusehdot yhteystietoineen: toimitusehdot_yhteisoille.pdf

Postiennakko

Postiennakko toimitetaan omaan postikonttoriisi, jossa tilaus maksetaan haettaessa. Posti ei säilytä paketteja kovin pitkään, joten varmista, että pystyt lunastamaan tilauksesi, kun se saapuu. Postiennakkotilauksen loppusummaan lisätään posti- ja pakkauskulut, jotka ovat 4 euroa kun tilaus on 40 euroa tai yli ja 7 euroa kun tilaus on alle 40 euroa.

Verkkomaksu

Jos maksat tilauksen kortilla, mobiilimaksutavoilla tai verkkopankissa, toimituskulut ovat pienemmät ja hyvin pienet lähetykset voivat tulla suoraan kotiin. 40 euron ja suuremmista tilauksista emme peri toimituskuluja lainkaan ja alle 40 euron tilauksista 3 euroa.

Jos jo maksamiasi tuotteita ei olekaan saatavilla, hyvitämme niiden osuuden tai koko tilauksen sen mukaan, kuinka itse haluat toimia. Muista antaa toimiva sähköpostiosoite tällaisia yhteydenottoja varten. Jos emme saa vastausta viikon kuluessa, varaamme oikeuden perua kaupan ja palauttaa rahasi.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimituskulut

Toimituskulut Suomeen alla olevan taulukon mukaan.

Kotipaketin hinta huomioidaan yllä olevan taulukon loppusummaan, eli esimerkiksi nyt verkkomaksuna tehtyyn tilaukseen toimitus kotiovelle maksaa vain 10 euroa, jos ostat vähintään 30 eurolla. Kotipakettia ei voi koronatilanteen takia toimittaa postiennakolla. Kotiinkuljetuksen saat tilaukseen laittamalla koriin tuotteen: Kotipaketti

Toimituskulut muihin maihin on selkeyden vuoksi laskettu kiintein pakettihinnoin kahdella eri pakettikoolla: alle 1 kg ja yli 1 kg. Paketeille tulee aina Postin seurantakoodi. Ostoskori kertoo toimituskulut, kun joko olet kirjautuneena sivuille tunnuksella, jonka osoite on muualla kuin Suomessa, taikka valitset toimitusmaan kassalla. Voit hakea toimituskulut eri kohdemaihin myös tästä: Postikululaskuri

Varaamme oikeuden purkaa kaupan, jos tilauksen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi tai huomattavan paljon kalliimmaksi kuin arvioidut kulut esimerkiksi sen takia, ettei tilattuja tuotteita voi toimittaa tavallisena pakettilähetyksenä tai lainkaan Postin kautta kyseiselle alueelle.

Asiakasvaraus

Osa tuotteista on tilausvalikoimaa, eli emme ota normaalisti hyllyyn lainkaan, vaan tilaamme asiakkaiden tilausten perusteella. Nuo tuotteet samoin kuin tilapäisesti lopussa olevat tuotteet voi tilata asiakasvarauksena, jolloin et joudu maksamaan ennakkoon mitään. Varauksen voi kohdistaa suoraan haluamaansa liikkeeseen, josta ilmoitetaan, kun tuote on lunastettavissa sieltä tai sen voi varata postimyyntiin, jolloin saat Helsingin varastolta viestin, kun tuote on postitilattavissa. Jos et ole varma, haluatko postitse vai noutaa, valitse postimyynti.

Tuotteen saa asiakasvaraukseen laittamalla sen ostoskoriin ja seuraamalla koriin tulevan varoituslaatikon ohjeita. Varausta varten on oltava kirjautuneena verkkokauppaan ja varauksen tilannetta voi seurata 'omat tiedot' -valikon kautta. Varaus ei ole sitova ja voit perua sen milloin vain.

Yleistä

Toimitamme kaikki tilatut tuotteet, jotka pakettia tehtäessä ovat saatavilla. Emme tee jälkitoimituksia. Jos olet tilatessa antanut sähköpostiosoitteesi meille, voimme ottaa mailitse yhteyttä ja tiedustella lisäohjeita, jos esimerkiksi merkittävää osa tilauksesta ei voida toimittaa. Ostoskoria käytettäessä saat joka tapauksessa sähköpostitse kuittauksen tilauksen vastaanottamisesta ja lähetteen, kun tilauksesi on valmis postitettavaksi. Antamiasi osoitetietoja ei käytetä mainontaan, eikä niitä luovuteta kenellekään muulle.

Voit seurata tilauksen käsittelyä 'Omat tiedot' -sivulta. Jos kirjaudut aina samoilla asiakastiedoilla, voit myös tarkastella vanhoja tilauksiasi. Jos et halua säilyttää tilaushistoriaa ja tehdä omia varauksia, voit tilata kirjautumatta ja antaa yhteystietosi joka kerta erikseen.

Hintamuutokset

Pyrimme pitämään verkkokaupan hintatiedot mahdollisimman ajantasalla, mutta varaamme oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja tarpeen mukaan ja perumaan kaupan, jos asiakas ei hyväksy hinnanmuutosta tilanteessa, jossa 1) hinnastoon on lipsahtanut selvä virhe ja 2) vielä ilmestymättömillä tuotteilla on valmistajan tai tukun ilmoittama ennakkohinta, lopullinen hinta saattaa muuttua, kun tuote tulee saataville. Jos emme lainkaan tiedä tulevan tuotteen hintaa, laitamme sille 9999:n euron hintalapun, joka korjataan oikeaksi, kun valmistaja / toimittaja saa vahvistettua hinnan.

Tilauksen palautus

Palautusaika on 14 vuorokautta. Palautettavien tuotteiden on oltava hyvässä kunnossa. Jos palautat tuotteita, liitä mukaan erillinen selostus, jossa ilmoitat palautuksen syyn. Kerro samalla tilauksen numero, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi sekä pankkiyhteytesi, mikäli et tahdo vaihtaa toiseen tuotteeseen, vaan haluat rahat takaisin.

Voit myös ottaa ennakkoon yhteyttä sähköpostitse postimyynti@fantasiapelit.com ja sopia tuotteiden vaihtamisesta tai muista palautukseen liittyvistä yksityiskohdista.

Fantasiapeleillä on asiakaspalautussopimus Postin kanssa, sitä käyttäen et joudu itse maksamaan palautuskuluja.

Palauttaminen Postin pakettiautomaatista

Jos sait tilauksesi Postin pakettiautomaattiin, voit palauttaa sen mistä tahansa pakettiautomaatista samalla lokerokoodilla, jolla sen noudit. Kirjoita paketin päälle omat yhteystietosi (nimi ja puhelin). Palautusosoitetta et tarvitse. Vie lähetys pakettiautomaattiin ja noudata ohjeita. Jos lokerokoodi ei ole sinulla enää tallella, voit palauttaa lähetyksen postin kautta.

Palauttaminen postista

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta riippumatta tavasta, jolla sen sait. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 604296. Vie lähetys postiin ja kerro, että kyseessä on Fantasiapelit Tudeer Oy:n asiakaspalautus.

Palauttaminen postin kirjelaatikkoon

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 604296 ja palautusosoitteemme:
Fantasiapelit
ASIAKASPALAUTUS
Tulppatie 8
00880 Helsinki

Huomaathan että tuossa varaston osoitteessamme ei ole asiakaspalvelu- tai myyntipistettä.

Palautus on 13.6.2014 muuttuneiden EU-direktiivien jälkeenkin edelleen maksuton, kunhan muistat pitää meidät ajantasalla. Muista ilmoittaa meille mahdollisimman ajoissa, jos haluat perua tilauksen. Parhaiten se onnistuu vastaamalla mailitse saamaasi tilausvahvistukseen tai lähetteeseen.

Paketti viipyy, mailikuittausta ei kuulu, tai muuta kysyttävää tilauksesta?

Jos tilausta ei näy luvatussa ajassa, haluat perua tilauksen, tai muuten kaipaat tietoa siitä, kysy rohkeasti, niin selvitämme asian. Edelleen suositeltavin tapa ottaa yhteyttä tilaukseen liittyen, on vastata verkkokauppamme mailaamaan sähköpostiviestiin, mutta voit myös soittaa tilaustenkäsittelynumeroomme 010 583 1119 (0.084 e/min) ma-pe 9-16. Jos suinkin muistat tilauksen numeron soittaessasi, se auttaa meitä löytämään sen nopeammin.

Jos et ole saanut tilausvahvistusta tai muuta meiltä odottamaasi automaattista emailia samantien tai muutamassa minuutissakaan, tarkista ensin roskapostikansio. Fantasiapelien viestit ovat aina täyttä asiaa, mutta silti jotkut spam-filtterit luokittelevat niitä virheellisesti. Jos niin käy, etsi maili roskaposteista ja kokeile, antaako mailiohjelmasi sinulle mahdollisuuden merkata, ettei viesti ole roskaa, niin vastedes tulevat paremmin perille. Samalla voit varmistaa, ettei postilaatikkosi ole täynnä. Kolmas aika yleinen syy siihen, ettei maili kulje, on se, että olet hajamielisesti tai rikkonaisen näppäimistön tahi muun ulkoisen haitallisesti vaikuttavan seikan avustamana kirjoittanut osoitteen väärin. Jos epäilet viimeistä, voit mailata meille oikean osoitteen, mutta muista samalla kertoa nimesi, milloin tilasit ja miten (noutotilaus paikkakunnalle X vai postitilaus kotiin), jotta varmasti osaamme paikallistaa oikean tilauksen. Ja osoitehan on postimyynti@fantasiapelit.com.