Usein kysyttyjä kysymyksiä

Postitilauksista

Toimitammeko jälkitilauksia? Emme toimita, ellei erikseen ole niin sovittu. Postitamme ne tuotteet, mitkä löytyvät heti hyllystä, tai jotka olemme juuri saamassa ja loput tuotteet jäävät toimittamatta. Jos niitä edelleen kaipaat, niin joudut tekemään niistä uuden tilauksen.

Saako mailitse tehtyyn tilaukseen automaattisesti vahvistuksen? Ostoskorin kautta tilattaessa saa. Emailitse emme suosittele tilaamaan, mutta voit toki tiedustella tuotteista ja niiden saatavuudesta. Otamme vielä erikseen yhteyttä epäselvissä tapauksissa tai jos tilattuja tuotteita puuttuu huomattavasti.

Tuotteiden saatavuudesta

Mitä tuotteen saatavuudessa olevat tiedot tarkoittavat? Tuotteiden saatavuudessa lukee heti, jos sitä on Helsingin hyllyissä tai varastossa vapaana toimitettavaksi sinulle. Joitain tuoteryhmiä on ainoastaan Helsingin liikkeen hyllyssä (mm. iso osa miniatyyripeleistä) ja joitain ainoastaan Helsingin varastolla. Myymälätuotteet saadaan postimyyntiin yleensä viimeistään seuraavaksi arkipäiväksi ja varastolta vastaavasti liikkeeseen päivittäin. Muiden liikkeidemme hyllyissä ei ole likimainkaan koko verkkokaupan valikoimaa. Tarkista varalta, jos olet kauempaa tulossa ja tee vaikka noutotilaus jo edellisviikolla.

Maailmantilanne - COVID-19 ja Ukrainan sota aiheuttavat epävarmuutta miltei kaikissa toimituksissa ulkomailta. Saapumisarviot perustuvat normaaleihin toimitusaikoihin, jotka voivat nyt venyä valitettavan paljon meistä riippumattomista syistä. Valmistajatkin ovat varovaisempia ottamaan uusia painoksia ja/tai niiden saaminen myyntiin viivästyy tuotannon ja kuljetusten kallistuttua ja ruuhkauduttua.

Päivämäärä tarkoittaa uutuuksien arvioitua saapumista varastoon. Jos se meni jo, tilaus tai jopa itse tuotteen valmistuminen painosta/tehtaalta on ilmeisestikin myöhässä ja tulossa tarkoittaa, ettei ilmestymisajankohta ole tiedossa vielä. Merkintä viivästynyt tarkoittaa, että tavara oli vahvistettu saapuvaksi jo yli viikko sitten, mutta puuttuu edelleen. Rahdin kulussa on mahdollisesti sattunut jotain poikkeuksellista tai toimittajalle on tullut virhe ja saimme halutun tuotteen sijasta jotain aivan muuta. Odotamme korjausta tilanteeseen.

Tilapäisesti lopussa olevan tuotteen arvioitu toimitusaika on ilmoitettu kuten 1-5 päivää tai 2-3 viikkoa jne. Useamman viikonkin arvioitu toimitusaika saattaa todellisuudessa lyhetä sillä onhan mahdollista, että lisätilaus on jo tehty. Kannattaa kuitenkin varautua arvioituun. Kaikissa tapauksissa tuote ei ole automaattisesti heti menossa tilaukseen, ellei sille ole ostajaa, eli laita ihmeessä meille asiakasvaraus, jos kaipaamasi tuotteen saatavuus on esimerkiksi yli 2 viikkoa (tilauksesta). Tuo suluissa oleva huomio 'tilauksesta' tarkoittaa tuotteen olevan tilausvalikoimaa. Muistathan laittaa toimivan mailiosoitteen yhteystietoihisi, jotta voimme ilmoittaa tuotteen saapumisesta tai, jos sitä ei olekaan saatavilla. Monilla tavarantoimittajilla on paha tapa olla kertomatta mitään ennakkoon, jolloin mekään emme tiedä muuttuneesta saatavuudesta ennen, kun olemme yrittäneet tuotetta tilata ja sitä ei sitten seuraavan lähetyksen mukana saavukaan. Voit aina mailata tiedustelun postimyyntiin tai valitsemaasi noutopisteeseen, jos varaamastasi tuotteesta ei kuulu mitään.

Saatavuus heti nouto- / postitilauksena tarkoittaa että tuotetta ei automaattisesti pidetä Helsinginkään hyllyissä vaan se toimitetaan Fantasiapelien varastosta. Kannattaa tehdä noutotilaus. Helsingin liikkeeseen toimitusaika on normaalisti 1-2 päivää.

Jos saatavuus on epävarma, tuote saattaa olla valmistajaltakin loppu. Voit silti varata tuotteen, jolloin pyrimme mahdollisimman pian selvittämään todellisen saatavuuden ja kerromme tarkemmin. Muista toimiva mailiosoite asiakastiedoissasi, jotta voimme ottaa yhteyttä! Joissain tilanteissa suosittelemme tarkistamaan saatavuuden asiakaspalvelustamme ennen varauksen tekemistä. Esimerkiksi jos tarvitset tuotteen nopeasti, tai saatavuus on epävarma - kysy! taikka huono - kysy! Huono saatavuus tarkoittaa, että viimeksi tilatessamme emme ole tuotetta lainkaan saaneet.

Jos saatavuudessa on kommenttina brexit, se tarkoittaa, että tuotteen saapuminen voi viivästyä paljonkin meistä ja valmistajasta riippumattomista syistä, koska Britannian erottua EU:sta rahti on ruuhkautunut pahasti ja tavara voi odottaa eri tulleissa jopa viikkoja.

Tuotteen jota ei ole varastossa, voi tilata asiakasvarauksena, jolloin et joudu maksamaan ennakkoon mitään. Varauksen voi kohdistaa suoraan haluamaansa liikkeeseen, josta ilmoitetaan, kun tuote on lunastettavissa sieltä tai sen voi varata postimyyntiin, jolloin saat varastoltamme viestin, kun tuote on postitilattavissa. Jos et ole varma, haluatko postitse vai noutaa, valitse postimyynti.

Tuotteen saa asiakasvaraukseen laittamalla sen ostoskoriin ja seuraamalla koriin tulevan varoituslaatikon ohjeita. Varausta varten on oltava kirjautuneena verkkokauppaan ja varauksen tilannetta voi seurata 'omat tiedot' -valikon kautta. Varaus ei ole sitova ja voit perua sen milloin vain.

Miksi monilla miniatyyreillä on pitkät saapumisajat? Mitä tarkoittaa tilausvalikoima? Jotkut tuotteet ovat tilaustavaraa, eli emme pidä niistä omaa varastoa, vaan tilaamme tarpeen mukaan. Esimerkiksi miniatyyrituotteissa tällainen ratkaisu on usein välttämätön, koska kiinnostavia valmistajia ja tuotteita on todella paljon. Tilausvalikoiman tuotteiden saatavuusarviossa on teksti (tilauksesta) arvioidun tyypillisen toimitusajan perässä.

Olisiko teidän mahdollista saada japanilaisia mangajulkaisuja valikoimaanne? Tuomme maahan vain englanniksi käännettyä mangaa USA:sta, eikä meillä ole kontakteja Japanissa.

Kielestä puheen ollen, ovatko tuotteet englanniksi vai suomeksi? Suurin osa valikoimastamme on englannin kielistä ja siksi tuotetiedoissa kerrotaan, jos se onkin poikkeuksellisesti jollain muulla kielellä, useimmiten sitten suomeksi. Sarjakuvan tai pelin kuvaustekstin kielestäkin näkee julkaisukielen. Jos kuvaus tai näyte tuotteesta on englanniksi, tuote on englanniksi.

Voitteko tilata tuotteita, joita ei löydy verkkokaupastanne? Voimme tilata tuotteita, joita käyttämillämme tukkuliikkeillä on listoilla. Näitä tuotteita tilaamme muun tilauksemme yhteydessä, joten ne hinnoitellaan samoin kuin muutkin tuotteemme, eikä niihin tule ylimääräisiä tilauskuluja. Eli jos kaipaat jotain tuotetta, jota ei hinnastostamme löydy, niin ilmoita meille tuote, tuotteen valmistaja, ovh-hinta dollareina (jos mahdollista) sekä mahdollinen tuotekoodi ym. infoa tuotteesta. Selvitämme tuotteen saatavuutta ja ilmoitamme sinulle.

Verkkokaupasta

Kuinka usein päivitätte sivunne? Hinnastomme on nykyisin tietokannassa, jota ylläpidetään jatkuvasti. Verkkokaupan tuotetiedot ovat siis sangen hyvin ajan tasalla. Vielä ilmestymättömillä tuotteilla on valmistajan tai tukun ilmoittama ennakkohinta, lopullinen hinta saattaa muuttua, kun tuote tulee saataville.

Miksi hakutulokset eivät aina ole oikeasti aakkosjärjestyksessä? Tuotevalikoimamme on kovin laaja ja monesti hyväkin hakusana antaa hyvin hyvin paljon osumia. Hakukone koittaa oletuksena arvata alkuun tuotteita, jotka olisivat kyseisellä hakusanalla usein etsittyjä perustuotteita ja myös tarjoaa ensin tuotteita, joiden nimi alkaa kirjoittamallasi hakusanalla sekä painottaa heti saatavilla olevia ennen tilausvalikoimaa tai hetkellisesti lopussa olevia ja vasta sitten kaikki loput hakutulokset aakkostettuna. Valitse 'abc', jos haluat pelkän nimen mukaisen aakkostuksen.

Miksi tuotehaku näyttää paljon enemmän tuloksia kuin hakusanan ennakointivalikkoon tulee ehdotuksia? Ennakoiva tekstinsyöttö hakee ainoastaan tuotteen nimestä, kun taas varsinainen haku etsii hakusanoja monista muistakin tuotetiedoista ja eri järjestyksessä. Niinpä usein kannattaakin tehdä haku omalla hakutermillä, vaikka kaipaamaasi tuotetta ei tulisikaan hakuehdotuksena esiin.

Games Workshopista

Onko teillä xxxxxx miniatyyriä, koska se löytyy Armybookista/Codexista? GW:n armeijakirjoissa on lukuisia figuja, joita ei ole saatavilla. GW:llä on tapana poistaa osa figuista valikoimasta ja osa ei ole vielä ehtinyt ilmestyä. Pidämme valikoimassamme suurinta osaa GW:n saatavilla olevaa valikoimaa, joten mitä meidän listoiltamme ei löydy, on todennäköisimmin poissa GW:n tuotevalikoimasta nyt.

Koska xxxxx ilmestyy? Games Workshop tiedottaa uusista julkaisuistaan viikottain. Eli mekin tiedämme vain viikon verran tulevaisuuteen.